Καθώς η ξενοδοχειακή βιομηχανία αυξάνει τον ανταγωνισμό της και τα OTAs επιδιώκουν όλο και εντονότερα την κυριαρχία στις μηχανές αναζήτησης, οι σημερινοί ξενοδόχοι δυσκολεύονται να διαφοροποιηθούν. Το αποτέλεσμα αυτού είναι μία στροφή προς την ολοκληρωμένη προσφορά εμπειρίας προς τον επισκέπτη η οποία ξεκινάει από πριν την κράτηση. Το κλειδί για να επιτευχθεί αυτό, είναι η προσπάθεια προσέλκυσης ταξιδιωτών κατά τη διάρκεια της έρευνας και του σχεδιασμού. Δεν αρκεί πια η