Email Marketing: Γιατί το ξενοδοχείο σου πρέπει να κάνει τμηματοποίηση στη λίστα επαφών;

Τμηματοποίηση στη λίστα επαφών του email marketing: η τελευταία αγάπη του κλάδου. Γιατί; Γιατί οι καταναλωτές έχουν μάθει να αναγνωρίζουν τις πιο γνωστές τακτικές πώλησης. Το email marketing χρησιμοποιείται από σχεδόν όλους τους κλάδους. Παρθενογένεση δεν υπάρχει, γίνεται ανακύκλωση των τακτικών, γεγονός που οδηγεί τον χρήστη να παρακολουθεί τα εισερχόμενα του με τέτοιο τρόπο, που αυτόματα αγνοεί τα περισσότερα και σταματά μόνο σε αυτά που του τραβούν την προσοχή. Ποια ξεχωρίζουν; Αυτά που είναι πραγματικά εξατομικευμένα για τον παραλήπτη. 

Καθώς αναμένουμε να ξεκινήσουν πάλι τα ταξίδια, το μικρότερο budget που έχουν φέτος τα ξενοδοχεία αλλά και ο αυξημένος ανταγωνισμός, σημαίνει ότι τα email σου οφείλουν να έχουν τμηματοποίηση στη λίστα επαφών τους ώστε να μπορούν να αποδώσουν (και να αξίζουν κάθε λεπτό).

Η έρευνά μας

Το αποτέλεσμα του ελέγχου 1226 μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από πελάτες της AboutHotelier.com, αποκαλύπτει ότι οι καμπάνιες με τμηματοποίηση στη λίστα επαφών βλέπουν 30% υψηλότερο open rate, 70% υψηλότερα κλικ μέσα στο email και 83% υψηλότερα έσοδα ανά παραλήπτη από ότι οι μη τμηματοποιημένες καμπάνιες.

Τι είναι η τμηματοποίηση στη λίστα επαφών;

Η τμηματοποίηση στη λίστα επαφών ή αλλιώς τμηματοποίηση βάσης δεδομένων, είναι η διαδικασία διάσπασης επαφών σε ομάδες με κοινά χαρακτηριστικά. Κάθε τμήμα ανταποκρίνεται σε μία διαφορετική στρατηγική του marketing mix, προσφέροντας ευκαιρίες εξατομίκευσης και ανάπτυξης κέρδους.  

Το email σου θα είναι πάντα ανεπιθύμητο αν δεν το στείλεις στη σωστή επαφή.

Η σύνδεση του σωστού περιεχομένου με τον σωστό αποδέκτη είναι το κλειδί για την επιτυχία. Είναι πολύ σημαντικός ο διαχωρισμός πελατών για ένα ξενοδοχείο – πόσοι έρχονται για δουλειά, πόσοι για διακοπές; Με την σωστή τμηματοποίηση της αγοράς, ακολουθεί η τμηματοποίηση στη λίστα επαφών. Όταν την εφαρμόσεις, μπορείς να στείλεις με αυτοπεποίθηση το σωστό email στον business traveler ο οποίος θέλει να δει πληροφορίες για τις συνεδριακές σου αίθουσες (και όχι για τις υπηρεσίες spa).

Πώς μπορούν να τμηματοποιηθούν οι επαφές;

Ξεκίνα με τα βασικά δημογραφικά στοιχεία:

• ηλικία
• φύλο
• τοποθεσία

Προχώρα με το στάδιο κράτησης στο οποίο βρίσκεται ο στόχος.

• απλά κοιτάνε;
• είναι έτοιμοι για κράτηση;
• είναι επαναλαμβανόμενοι πελάτες;

Μπορείς να αντλήσεις πληροφορίες σχετικά με τα προαναφερόμενα μέσα από μέσα που ήδη κατέχεις:

• Το price check widget σου (π.χ. από την λίστα επισκεπτών που κάνουν price tracking)
• Το PMS σου 

Μπορείς επίσης να τμηματοποιήσεις τις επαφές σου ανάλογα τον τύπο δωματίου που προτιμούν, τα χρήματα που δαπανούν, τις έξτρα υπηρεσίες που προτιμούν. 

Κράτα στο νου σου πως ακόμη και η πιο βασική τμηματοποίηση, είναι καλύτερη από την μη ύπαρξη της. Είναι πολύ εύκολο να δημιουργηθεί και να γίνει import στο email – marketing λογισμικό που θα επιλέξεις. 

Σύνοψη

Η τμηματοποίηση στη λίστα επαφών είναι ζωτικής σημασίας για το ξενοδοχείο που θέλει να δημιουργήσει μια σχέση διαρκείας με τους πελάτες του. Με το σωστό email marketing, έχεις σίγουρη απόδοση της επένδυσης σου έχοντας ταυτόχρονα γλυτώσει τον χρόνο σου. 

Επικοινώνησε μαζί μας για να δεις πως η πλατφόρμα Email Marketing της AboutHotelier.com μπορεί να εκτελέσει αποτελεσματικές καμπάνιες (στον αυτόματο πιλότο!).